Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Nombre comercial: Paquetón
Razón social: [Nombre legal de la empresa]
RIF: [Número de RIF]
Dirección fiscal: Prebo 1, Valencia, Estado Carabobo, Venezuela
Email de contacto: support@paquetón.org
Teléfono: +58 424 9212171
Encargado de protección de datos: [Nombre del encargado] / [Correo electrónico]

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información que nos proporcionas directamente al utilizar nuestra aplicación, así como datos generados automáticamente por tu actividad. Esto puede incluir:

• Datos de identificación: Nombre completo, cédula de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física
• Datos de pago: Información de tarjetas de crédito/débito, datos de cuentas bancarias (procesada de forma segura a través de nuestras pasarelas de pago asociadas)
• Datos de viaje y reservas: Historial de reservas, preferencias de viaje, destinos frecuentes, fechas de viaje
• Documentos de identificación: Copia de cédula o pasaporte cuando es requerido por proveedores de servicios turísticos o por normativa legal
• Datos de ubicación: Ubicación geográfica en tiempo real (solo si otorgas permiso explícito desde tu dispositivo)
• Datos de dispositivo y navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos, páginas visitadas, tiempo de uso, interacciones dentro de la app
• Comunicaciones: Mensajes enviados a través de nuestro chat de soporte, WhatsApp, correo electrónico o formularios de contacto

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales que recabamos son utilizados para las siguientes finalidades:

• Crear, gestionar y mantener tu cuenta de usuario en la plataforma
• Procesar, confirmar y gestionar tus reservas de servicios turísticos
• Emitir facturas, comprobantes de pago y documentos fiscales exigidos por el SENIAT
• Enviar notificaciones relacionadas con tus reservas (confirmaciones, recordatorios, cambios, cancelaciones)
• Brindar atención al cliente y soporte técnico
• Personalizar tu experiencia mostrando ofertas y destinos relevantes según tus preferencias
• Enviar comunicaciones comerciales, promocionales y newsletters (previo consentimiento expreso)
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado para mejorar nuestros servicios
• Prevenir, detectar e investigar actividades fraudulentas, ilícitas o que violen nuestros términos y condiciones
• Cumplir con obligaciones legales, requerimientos de autoridades administrativas o judiciales venezolanas
• Garantizar la seguridad de la plataforma y de los usuarios

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme al ordenamiento jurídico venezolano:

• Consentimiento informado: Otorgado por ti al aceptar esta política de privacidad y al marcar casillas específicas para finalidades como envío de publicidad o uso de ubicación
• Ejecución de relación contractual: Necesario para procesar tus reservas y prestar los servicios solicitados
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes, garantizar la seguridad de la plataforma y realizar análisis internos
• Cumplimiento de obligaciones legales: Para atender requerimientos de entes reguladores venezolanos como SENIAT, SUNDDE, tribunales, Ministerio Público u otras autoridades competentes

5. Conservación de los Datos

Conservaremos tus datos personales durante los siguientes períodos:

• Mientras mantengas activa tu cuenta de usuario en Paquetón
• Durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política
• Por un plazo adicional de 5 años una vez finalizada la relación contractual, para cumplir con obligaciones fiscales y contables exigidas por el SENIAT y el Código de Comercio venezolano
• En caso de datos tratados con tu consentimiento, hasta que retires dicho consentimiento
• Los datos de navegación y cookies se conservarán según lo indicado en nuestra Política de Cookies

Una vez cumplidos estos plazos, procederemos a la eliminación segura o anonimización irreversible de tus datos.

6. Destinatarios y Transferencia de Datos

Podemos compartir tu información personal con los siguientes destinatarios:

• Proveedores de servicios turísticos: Aerolíneas, hoteles, agencias de viajes, operadores turísticos y demás prestadores con los que reserves a través de Paquetón, únicamente los datos necesarios para completar tu reserva
• Pasarelas de pago y entidades financieras: Para procesar transacciones de forma segura (los datos de tarjetas son tokenizados y no almacenados por Paquetón)
• Proveedores tecnológicos: Servicios de hosting (AWS, Google Cloud), analítica, notificaciones push, servicio de email marketing y atención al cliente, que actúan como encargados del tratamiento bajo contratos de confidencialidad
• Autoridades venezolanas: SENIAT, SUNDDE, tribunales de la República, Ministerio Público, CICPC, CONATEL u otros organismos, cuando medie solicitud formal y en cumplimiento de obligaciones legales
• Asesores profesionales: Abogados, contadores y auditores sujetos a secreto profesional

Transferencias internacionales: Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar datos en servidores ubicados fuera de Venezuela. En estos casos, Paquetón se asegura de que dichos proveedores cumplan con estándares de seguridad adecuados y cláusulas contractuales que protejan tu información conforme a esta política.

Importante: Paquetón no vende, alquila ni comercializa tu información personal con terceros para fines de marketing ajeno. Solo compartimos datos cuando es estrictamente necesario para prestarte el servicio contratado o por obligación legal.

7. Derechos del Usuario (ARCO+)

Como titular de tus datos personales, puedes ejercer los siguientes derechos reconocidos por la legislación venezolana y estándares internacionales de privacidad:

• Acceso: Conocer qué datos personales tuyos tenemos almacenados y cómo los estamos tratando
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados
• Cancelación (Supresión): Pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron su recolección, o cuando retires tu consentimiento
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, como el envío de publicidad o la elaboración de perfiles
• Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en formato electrónico estructurado, para transferirlos a otro responsable
• Limitación del tratamiento: Solicitar que restrinjamos el procesamiento de tus datos en determinadas circunstancias
• Revocación del consentimiento: Retirar en cualquier momento los consentimientos previamente otorgados, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior

Para ejercer cualquiera de estos derechos, debes enviar una solicitud por escrito a:

Correo electrónico: support@paquetón.org
Dirección física: Prebo 1, Valencia, Estado Carabobo, Venezuela
Asunto: "Solicitud de Derechos ARCO – [Tu nombre completo]"

Tu solicitud debe incluir:

• Nombre completo y número de cédula de identidad
• Copia legible de tu cédula de identidad o pasaporte vigente
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer
• Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta en Paquetón
• Cualquier documento adicional que respalde tu solicitud, si aplica

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la recepción de la solicitud completa. En casos complejos, este plazo podrá extenderse por 10 días hábiles adicionales, previa notificación.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar un reclamo ante la Defensoría del Pueblo de Venezuela o ante el Ministerio Público, así como acudir a los tribunales competentes de la República.

8. Seguridad de los Datos

En Paquetón implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción:

• Encriptación de datos en tránsito (SSL/TLS) y en reposo (AES-256)
• Autenticación de dos factores (2FA) para acceso a tu cuenta
• Controles de acceso basados en roles y privilegios mínimos
• Tokenización de datos de pago (no almacenamos números completos de tarjetas)
• Monitoreo continuo de seguridad y auditorías periódicas
• Políticas internas de confidencialidad y acuerdos de protección de datos con empleados y proveedores
• Copias de seguridad periódicas con almacenamiento seguro

Si ocurriera una violación de seguridad que pueda afectar significativamente tus datos personales, te notificaremos a la brevedad posible a través de los medios de contacto que nos hayas proporcionado, así como a las autoridades competentes si la ley así lo exige.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestra aplicación y sitio web utilizan cookies, píxeles de seguimiento, identificadores de dispositivo y tecnologías similares para:

• Mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias
• Analizar el tráfico y comportamiento de uso para mejorar la app
• Mostrar publicidad personalizada dentro y fuera de nuestra plataforma
• Prevenir actividades fraudulentas y garantizar la seguridad

Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de nuestra app o desde los ajustes de tu dispositivo. La desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma. Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies.

10. Menores de Edad

Los servicios de Paquetón están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información de menores de edad. Si un padre, madre o tutor legal descubre que un menor a su cargo ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, debe contactarnos inmediatamente a través de support@paquetón.org para proceder a la eliminación de dicha información.

11. Enlaces a Terceros

Nuestra aplicación puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros (como aerolíneas, hoteles o proveedores de servicios turísticos). Esta Política de Privacidad no aplica a dichos sitios externos. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cada tercero antes de proporcionarles tus datos.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos o de nuestro modelo de negocio. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos a través de:

• Un aviso destacado en la aplicación antes de que los cambios entren en vigor
• Un correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta
• Una notificación push, si tienes habilitada esta función

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. El uso continuado de Paquetón después de la entrada en vigor de los cambios implicará tu aceptación de la política actualizada. Si no estás de acuerdo con los cambios, deberás dejar de usar la aplicación y podrás solicitar la eliminación de tu cuenta y datos.

13. Contacto y Reclamos

Si tienes preguntas, dudas o reclamos sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: support@paqueton.org
Teléfono: +58 424 9212171
WhatsApp: +58 424 9212171
Dirección: Prebo 1, Valencia, Estado Carabobo, Venezuela
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM (hora de Venezuela)

También puedes acudir a los siguientes organismos para hacer valer tus derechos:

• Defensoría del Pueblo: www.defensoria.gob.ve
• Ministerio Público: www.mp.gob.ve
• SUNDDE (Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos): www.sundde.gob.ve