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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso de Paquetón

Bienvenido a Paquetón. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestra aplicación móvil y sitio web (en adelante, la "Plataforma"), así como la contratación de los servicios turísticos ofrecidos a través de la misma. Le rogamos que lea atentamente este documento antes de utilizar nuestra Plataforma.

1. Titular de la Plataforma

En cumplimiento del deber de información establecido en la legislación venezolana vigente, se informa que la presente Plataforma es propiedad de:

Nombre comercial: Paquetón
Razón social: [Nombre legal de la empresa]
RIF: [Número de RIF]
Domicilio fiscal: Prebo 1, Valencia, Estado Carabobo, República Bolivariana de Venezuela
Correo electrónico: support@paquetón.org
Teléfono: +58 424 9212171

2. Objeto

La Plataforma Paquetón tiene por finalidad la intermediación y conexión entre usuarios interesados en servicios turísticos (viajeros) y proveedores de dichos servicios (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, agencias de viajes, servicios de transporte y actividades recreativas) dentro de Latinoamérica, con especial presencia en Venezuela.

Paquetón actúa exclusivamente como plataforma de intermediación y no es proveedor directo de los servicios turísticos contratados. Los servicios son prestados directamente por terceros proveedores, quienes son los únicos responsables frente al usuario por la calidad, seguridad, legalidad y adecuada prestación de los mismos.

3. Aceptación de los Términos

El acceso, navegación y uso de la Plataforma, así como la contratación de cualquier servicio a través de la misma, atribuye la condición de "Usuario" e implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de todos y cada uno de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad y cualquier otra política o aviso legal que se encuentre publicado en la Plataforma.

Si el Usuario no está de acuerdo con el contenido de estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y los servicios ofrecidos en ella.

4. Condiciones de Uso de la Plataforma

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma y sus contenidos de conformidad con la ley, la moral, el orden público y las buenas costumbres generalmente aceptadas. En particular, el Usuario se obliga a:

  • No utilizar la Plataforma con fines ilícitos, lesivos, fraudulentos o contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones
  • No realizar actividades que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma o impedir su normal funcionamiento
  • No intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma sin la debida autorización
  • No introducir virus, malware o cualquier otro código malicioso que pueda afectar a la Plataforma o a terceros usuarios
  • Proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa al momento de registrarse y realizar reservas
  • Respetar en todo momento la legislación venezolana aplicable, incluyendo la Ley Especial contra los Delitos Informáticos y demás normativa pertinente

5. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar determinadas funcionalidades de la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta personal proporcionando sus datos de identificación, los cuales deberán ser exactos y veraces. El Usuario es el único responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña
  • Todas las actividades, operaciones y transacciones que se realicen a través de su cuenta
  • Notificar de inmediato a Paquetón sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad

Paquetón se reserva el derecho de suspender, desactivar o cancelar cualquier cuenta de Usuario que incumpla estos Términos y Condiciones, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

6. Reservas, Precios y Pagos

Disponibilidad: Todas las reservas realizadas a través de la Plataforma están sujetas a disponibilidad por parte de los proveedores de servicios turísticos. Paquetón no garantiza la disponibilidad inmediata de ningún servicio.

Precios: Los precios publicados en la Plataforma están expresados en la moneda que se indique en cada caso (bolívares, dólares estadounidenses u otra moneda). Paquetón se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. No obstante, los precios aplicables a una reserva confirmada serán los vigentes al momento de dicha confirmación.

Métodos de pago: Paquetón acepta los siguientes métodos de pago:

  • Pago Móvil
  • Binance Pay
  • [Otros métodos de pago disponibles]

Procesamiento de pagos: Los pagos serán procesados a través de pasarelas de pago seguras. Paquetón no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito. Todas las transacciones están sujetas a verificación y autorización por parte de las entidades financieras correspondientes.

Pago anticipado: Determinadas reservas podrán requerir el pago total o parcial por adelantado para ser confirmadas. El Usuario será informado de esta condición antes de finalizar la reserva.

7. Cancelaciones y Reembolsos

Las políticas de cancelación y reembolso varían según el proveedor de servicios turísticos contratado. El Usuario deberá revisar detenidamente las condiciones específicas de cancelación que se muestran durante el proceso de reserva y en la confirmación de la misma.

En caso de que una cancelación conlleve derecho a reembolso según la política aplicable:

  • Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original
  • El plazo para la devolución del importe podrá variar entre 5 y 30 días hábiles, dependiendo del método de pago y de la entidad financiera
  • Paquetón podrá retener comisiones de gestión o gastos administrativos cuando así esté especificado en la política de cancelación
  • En caso de cancelaciones por fuerza mayor o caso fortuito, se aplicará lo dispuesto en la legislación venezolana vigente y las políticas particulares de cada proveedor

8. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es el único responsable de:

  • Verificar que dispone de la documentación personal necesaria para viajar (cédula de identidad, pasaporte, visas, permisos, certificados de vacunación, etc.)
  • Cumplir con las leyes, regulaciones y requisitos migratorios del destino, así como con las normas de los proveedores de servicios
  • Llegar con la antelación suficiente a los puntos de partida, aeropuertos, terminales y lugares de encuentro
  • Cualquier daño, perjuicio o pérdida ocasionados por el incumplimiento de las obligaciones anteriores

9. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo a título enunciativo y no limitativo: textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, software, bases de datos, código fuente, estructura, diseño de interfaz y cualquier otro elemento susceptible de protección, son propiedad exclusiva de Paquetón o, en su caso, de terceros licenciantes que han autorizado su uso.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición, extracción, reutilización o cualquier otra forma de explotación de los contenidos de la Plataforma sin autorización previa, expresa y por escrito de Paquetón o del titular de los derechos correspondientes.

10. Limitación de Responsabilidad

Paquetón actúa únicamente como plataforma de intermediación entre Usuarios y proveedores de servicios turísticos. En consecuencia:

  • Paquetón no asume responsabilidad alguna por la calidad, seguridad, veracidad, licitud o adecuación de los servicios prestados por los proveedores
  • Paquetón no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes, emergentes, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados del uso de la Plataforma o de los servicios contratados
  • Paquetón no garantiza la disponibilidad, continuidad o infalibilidad del funcionamiento de la Plataforma
  • Paquetón no será responsable por sobreventa, cancelaciones, retrasos, cambios de itinerario, huelgas, condiciones climáticas, desastres naturales o cualquier otra circunstancia imputable al proveedor o a causas de fuerza mayor

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Paquetón frente al Usuario no excederá el monto total pagado por este por los servicios contratados a través de la Plataforma que hayan dado origen a la reclamación.

11. Enlaces a Terceros

La Plataforma puede contener enlaces o referencias a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para conveniencia del Usuario. Paquetón no ejerce control alguno sobre dichos sitios ni sobre sus contenidos, políticas de privacidad o prácticas comerciales, y no asume responsabilidad alguna respecto a los mismos.

12. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual se encuentra disponible de forma permanente en la Plataforma y forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. Al utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído y aceptado dicha Política de Privacidad.

13. Modificaciones

Paquetón se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso, para adaptarlos a cambios legislativos, técnicos, comerciales o de cualquier otra índole. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la Plataforma.

Se recomienda al Usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para mantenerse informado de cualquier cambio. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de las mismas. Si el Usuario no está de acuerdo con los nuevos términos, deberá cesar en el uso de la Plataforma y podrá solicitar la cancelación de su cuenta.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo pero no limitándose al Código Civil, el Código de Comercio, la Ley de Infogobierno, la Ley Especial contra los Delitos Informáticos, la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios, y demás normativa aplicable.

Para la resolución de cualquier controversia, conflicto, diferencia o reclamación que pudiera derivarse del acceso, navegación o uso de la Plataforma, o de la interpretación, aplicación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Valencia, Estado Carabobo, República Bolivariana de Venezuela, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

15. Nulidad Parcial

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o ineficaz por un tribunal competente, dicha disposición se tendrá por no puesta, sin que ello afecte la validez y eficacia de las restantes disposiciones, las cuales mantendrán su plena vigencia.

16. Contacto

Para cualquier consulta, duda, sugerencia o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios ofrecidos, el Usuario puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: support@paquetón.org
Teléfono: +58 424 9212171
WhatsApp: +58 424 9212171
Dirección: Prebo 1, Valencia, Estado Carabobo, República Bolivariana de Venezuela
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM (hora de Venezuela)

Última actualización: 22 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones son efectivos a partir de la fecha indicada y reemplazan cualquier versión anterior.